Politique d’annulation et de remboursement

Le client peut demander l’annulation depuis le suivi avant acceptation du commerce. Après acceptation, il contacte l’assistance afin que le commerce et la plateforme examinent la demande selon l’avancement et les règles de protection du consommateur applicables. Pour un produit manquant, incorrect, endommagé ou un autre problème, indiquez la référence, les articles concernés et les faits utiles. Ne transmettez pas de document d’identité dans un message de réclamation ordinaire. Le dossier conserve les échanges et la décision. Un remboursement accepté reste un montant à payer tant que sa remise effective n’a pas été confirmée. Le moyen et les modalités du remboursement sont convenus avec le client ; les délais légaux applicables doivent être validés avant publication. Les limites techniques du formulaire ne suppriment pas les droits ou autres voies de réclamation.